Foire aux questions

1. Comment fonctionne le service Abonnement ?

En toute simplicité ! Cliquez sur le bouton Je m’abonne, laissez-vous guider à travers notre processus de commande et validez votre nouvel abonnement via Paypal. Vous n’avez plus ensuite qu’à vous relaxer en attendant la livraison de vos friandises, chaque mois. L’Abonnement Candyscovery est sans engagement : vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

2. Comment fonctionne le service Cadeau ?

1, 3, 6 ou 12 mois : choisissez la période qui vous convient et indiquez-nous à quelle adresse nous devons envoyer nos délicieux bonbons. Cette formule est idéale pour faire plaisir ou vous faire plaisir !

3. Où puis-je imprimer un bon cadeau pour offrir Candyscovery ?

Ici même !

4. Qu’est-ce qui est inclus dans le prix ?

Absolument tout : les bonbons, le conditionnement et les frais de port où que vous soyez en France Métropolitaine !

5. Quelle société assure le transport de ma commande ?

Nous travaillons exclusivement avec La Poste et expédions toutes les pochettes de bonbons en lettre verte, pour vous garantir un délai de livraison court et au meilleur prix.

6. Est-il possible de suivre l’envoi de ma commande ?

Conformément aux retours de nos bien-aimés clients, nous essayons de maintenir un prix raisonnable : après avoir effectué de savants calculs (additions et divisions), nous nous sommes aperçus que proposer le suivi de colis était une option trop coûteuse – pour l’instant – et incohérente avec vos attentes. Toutefois, si vous souhaitez absolument bénéficier d’un système de suivi de commande pour vos bonbons, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous proposerons une solution sur-mesure.

7. Que se passe-t-il si je change d’adresse ?

Vous pouvez mettre à jour votre nouvelle adresse directement depuis votre compte client Candyscovery. Si vous préférez, vous pouvez nous contacter en nous expliquant que vous déménagez ! Nous vous enverrons un e-mail de confirmation attestant que nous avons pris note de votre changement d’adresse et commencerons à expédier vos friandises vers votre nouvelle maison.

8. A quelle période du mois expédiez-vous les commandes ?

– Toute commande passée avant le 15 ouvre droit à la sélection du mois en cours
– Toute commande passée après le 15 ouvre droit à la sélection du mois suivant
– Les pochettes Candyscovery sont expédiées entre le 20 et le 30 de chaque mois (l’annonce de l’envoi est communiquée sur Facebook)

9. Quand vais-je recevoir mes bonbons ?

Une fois les pochettes Candyscovery expédiées, les délais de livraison par La Poste peuvent varier entre un et dix jours ouvrés.

10. Puis-je commander à nouveau des bonbons que j’ai adorés ?

Pour le moment, cela n’est pas directement possible à travers notre site. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez eu un coup de foudre glucidique, nous vous redirigerons vers un fournisseur ou nous vous expédierons de nouveau ces bonbons selon notre stock.

11. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous utilisons Paypal, qui n’est autre que le leader mondial du paiement sécurisé en ligne. La formule Abonnement requiert des paiements récurrents de votre part et nécessite un compte Paypal. Dans le cadre de la formule Cadeau, vous êtes libre d’utiliser le moyen de paiement qui vous convient : Carte Bancaire, MasterCard, Visa, American Express, Discover, Carte Aurore, Carte Confinoga ou Privilège, Carte 4 Etoiles et bien évidemment, un compte Paypal !

12. Que faites-vous de mes informations de carte bancaire ?

Absolument rien. Paypal, notre partenaire de confiance, traite vos données de manière confidentielle et nous n’avons jamais accès à vos informations au delà de votre nom, de votre email et de votre adresse postale (c’est tout ce dont nous avons besoin pour livrer vos bonbons !).

13. Comment puis-je vous contacter ?

Voilà une excellente question et une très bonne idée ! Vous pouvez nous envoyer un email à hello@candyscovery.com et nous retrouver sur FacebookTwitter et Pinterest !

14. Que se passe-t-il si je n’aime pas les bonbons que vous m’avez envoyés ?

Avant toute chose, nous sommes désolés d’apprendre cela et nous aimerions vraiment savoir ce qui ne vous a pas plu : envoyez-nous un email lorsque vous avez un moment. Si nous pouvons “corriger le tir”, nous le ferons avec plaisir. Si cela n’est pas possible, nous en sommes encore une fois désolés et nous vous invitons à consulter les indications détaillées en Question 16.

15. Que dois-je faire si je n’ai rien reçu de votre part après deux semaines ?

Quelque chose a du mal tourner ! Ecrivez-nous et nous vérifierons l’état de votre commande. S’il n’y a pas eu d’erreur lors du paiement, que l’adresse que vous nous avez communiquée est exacte à 100% et qu’il s’agit d’une situation sans précédent, alors nous vous enverrons une nouvelle dose de friandises gratuitement.

16. Quand et comment puis-je arrêter mon abonnement ?

A n’importe quel moment. Sans condition ni justification. Accédez à votre compte Paypal et annulez votre abonnement. Votre abonnement prendra fin dès lors que nous vous aurons expédié la dernière commande pour laquelle vous avez payé. Si vous avez le moindre doute quant à la marche à suivre, suivez la procédure indiquée sur notre page dédiée au désabonnement ou contactez-nous et nous vous assisterons dans votre démarche. Même si nous sommes désolés que vous nous quittiez, sachez que vous serez toujours bienvenu chez Candyscovery ! Nous apprécierions simplement d’en connaître la raison, si cela peut nous permettre d’améliorer le service (écrivez-nous à hello@candyscovery.com)